明治安田生命保険、顧客サービスについて意見やアドバイスを受ける「消費者モニター制度」を新設

明治安田生命保険は、保険金の請求手続きや商品パンフレットなどの顧客サービスについて意見やアドバイスを受ける「消費者モニター制度」を新設。消費生活センターで相談業務に携わっている消費生活相談員らの意見を聞いて、顧客サービスの向上を図るのが目的。
アドバイスを受ける分野は（１）保険金・給金の請求案内（２）保全手続きの案内や手続き書類（３）約款や商品パンフレットなどの販売資料（４）各種手続き時における顧客サービス（５）定期的に郵送する情報提供資料など。
消費者モニターは、消費生活相談員のほか、ファイナンシャルプランナー、企業の顧客対応部門経験者ら２３人で構成。主な活動は、テーマを設定した「モニター会議」を東京と大阪で年４回開催し
、顧客サービスに関する具体的な意見やアドバイスを受ける他、郵送による意見収集も年２〜４回行うそう。より具体的な顧客サービスの改善策が期待できそう？！
http://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20080502-00000014-fsi-bus_all